Reklamácie

1. Pokazil sa mi stroj, čo s tým?

V prvom rade kontaktujte svojho obchodného zástupcu, ktorý vám vysvetlí ďalšiu postupnosť krokov. Podrobnejší postup riešenia reklamácie nájdete na stránke v sekcii Reklamácie a záručný servis

2. Poskytujete náhradu za poškodený stroj?

Našim zákazníkom ponúkame možnosť zapožičania náhradného stroja po dobu, kým je ich pôvodný Würth stroj v reklamačnom konaní. Služba je dostupná na vyžiadanie u obchodného zástupcu a je počas celej reklamačnej doby bezplatná.

3. Dá sa vo Würth požičať stroj?

Vo Würth nefunguje služba požičiavania strojov. Poskytujeme však adekvátnu náhradu v prípade servisnej opravy poškodeného stroja, aby výpadok stroja nemal vplyv na vašu prácu. V iných prípadoch stroje na požičanie neposkytujeme.

4. S akými záručnými lehotami môžem rátať?

Od 1. 3. 2022 sme predĺžili záruku vybraných produktov pre všetkých zákazníkov a nad rámec zákonom stanovenej doby 12 mesiacov pre podnikateľské subjekty. Na takmer všetky stroje z rady M-CUBE platí záruka 36 mesiacov, na ostatné elektrické, pneumatické a akumulátorové stroje 24 mesiacov. Podrobnosti o záručných lehotách aj na ostatné produkty nájdete na stránke v sekcii Reklamácie a záručný servis

5. Čo ak sa mi pokazil iba akumulátor/batéria?

Vo Würth vykonávame aj repasovanie batérií. Po vykonanej oprave poskytujeme na akumulátory/ batérie novú záruku na ďalších 24 mesiacov. Dokonca vám na vyžiadanie vieme zvýšiť aj kapacitu danej batérie.

6. Chcem si stroj opraviť sám, kde nájdem konkrétne náhradné diely?

Pre tento prípad máme online nástroj Online manažér náhradných dielov, v ktorom si viete veľmi rýchlo nájsť potrebný diel aj s informáciou o dostupnosti a produktovým číslom, vďaka ktorému máte istotu, že objednáte presne ten diel, ktorý potrebujete. Objednať náhradný diel je možné cez obchodného zástupcu. Nástroj nájdete tu: http://ipm.wuerth.com. Je dostupný aj v českom jazyku, treba si ho zvoliť v nastaveniach.UPOZORNENIE: Akýmkoľvek zásahom do stroja zaniká záruka na opravu. Pokiaľ máte stroj v záruke, odporúčame využiť záručný servis, ktorý máte v prípade uznania záručnej opravy zadarmo.